Envíos y Devoluciones
Envíos
Preparación del pedido
Todos nuestros productos se elaboran de forma personalizada bajo pedido.
El tiempo de preparación puede variar en función del tipo de producto y del volumen de pedidos existente en cada momento.
El plazo habitual de preparación es de 10-15 días laborables, salvo que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
En campañas especiales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, este plazo podrá ampliarse. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.
Plazo de entrega
Una vez preparado el pedido, será entregado a la empresa de transporte seleccionada.
El plazo estimado de entrega es de 2-3 días laborables, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas al vendedor, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, festivos o situaciones excepcionales.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra es correcta y está completa.
Si un pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, los gastos derivados del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Devoluciones
Productos personalizados
Todos los productos vendidos en esta tienda se elaboran de forma personalizada siguiendo las indicaciones facilitadas por el cliente.
De acuerdo con el artículo 103.c) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no admiten devolución por desistimiento.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al elegir el producto.
- Errores en nombres, fechas, textos o cualquier otro dato introducido por el propio cliente durante la compra.
- Variaciones mínimas de color derivadas de la configuración de la pantalla del dispositivo.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado por un error atribuible al vendedor, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido mediante correo electrónico a:
bordandoconpaulaa@gmail.com
Se recomienda adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa vigente, pudiendo consistir en:
- Sustitución del producto.
- Reparación, cuando sea posible.
- Reembolso total o parcial del importe abonado.
Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, se recomienda indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicar la incidencia lo antes posible para poder gestionar la reclamación.
Gastos de devolución
Cuando una devolución sea posible conforme a la legislación vigente o sea aceptada por el vendedor por motivos distintos a un defecto de fabricación o un error imputable al vendedor, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En los casos en que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error imputable al vendedor, los gastos de devolución y, en su caso, de envío del nuevo producto serán asumidos por el vendedor, siempre que la incidencia haya sido previamente comunicada y aceptada.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no haya comenzado su proceso de fabricación.
Una vez iniciado el proceso de personalización, no será posible cancelar el pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, incidencias o devoluciones puedes contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: bordandoconpaulaa@gmail.com
- Sitio web: https://bordandoconpaula.es
Responderemos a la mayor brevedad posible.